Política de Privacidad

Última actualización: Febrero 2026

En VENTUS Guatemala (tiendaventus.com), respetamos tu privacidad y nos comprometemos a proteger tus datos personales. Esta política describe cómo recopilamos, usamos y compartimos tu información cuando visitás nuestro sitio web y realizás compras.

1. Información que Recopilamos

Cuando realizás un pedido en nuestro sitio, recopilamos la siguiente información:

• Datos de contacto: nombre completo, correo electrónico y número de teléfono
• Dirección de envío: dirección completa para la entrega de tu pedido
• Información de pago: procesada de forma segura por Recurrente (nosotros no almacenamos datos de tarjetas)
• Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas (mediante Google Analytics)

2. Cómo Usamos tu Información

Utilizamos tus datos personales para:

• Procesar y completar tus pedidos
• Enviarte confirmaciones de compra y actualizaciones de envío
• Responder a tus consultas y brindarte soporte al cliente
• Mejorar nuestro sitio web y experiencia de usuario
• Enviar información sobre productos y promociones (solo si aceptaste recibir comunicaciones)

3. Procesamiento de Pagos

Todos los pagos son procesados de forma segura por Recurrente, nuestra plataforma de pago autorizada. VENTUS no almacena ni tiene acceso a la información completa de tu tarjeta de crédito o débito. Recurrente cumple con los estándares de seguridad PCI-DSS y procesa tus datos de pago de forma encriptada.

4. Compartir Información con Terceros

Únicamente compartimos tu información con terceros en los siguientes casos:

• Recurrente: para procesar pagos de forma segura
• Servicios de entrega: para coordinar el envío de tu pedido
• Google Analytics: para analizar el tráfico del sitio (datos anónimos)

No vendemos, alquilamos ni compartimos tu información personal con terceros para fines de marketing.

5. Mensajería (Messenger e Instagram Direct)

Cuando nos contactás a través de Facebook Messenger o Instagram Direct:

• Datos que recibimos: tu identificador de usuario de la plataforma, los mensajes que nos enviás y cualquier archivo adjunto (fotos, audio)
• Cómo los usamos: para responder tus consultas, brindarte información sobre productos y procesar pedidos que realicés por mensaje
• Respuestas automatizadas: utilizamos un asistente automatizado para responder de forma inmediata a tus consultas y ayudarte con el proceso de compra
• Almacenamiento: las conversaciones se almacenan de forma segura por un máximo de 30 días para poder darte seguimiento adecuado
• Terceros: los mensajes se transmiten a través de la plataforma de Meta (Facebook/Instagram) conforme a sus propias políticas de privacidad

Podés dejar de recibir mensajes nuestros en cualquier momento bloqueando nuestra página o cuenta de Instagram.

6. Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies básicas para mejorar tu experiencia de navegación y Google Analytics para analizar el uso del sitio. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en tu dispositivo. Podés configurar tu navegador para rechazar cookies, aunque esto puede afectar algunas funcionalidades del sitio.

7. Seguridad de tus Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger tu información personal contra acceso no autorizado, pérdida o alteración. Sin embargo, ningún método de transmisión por Internet es 100% seguro, por lo que no podemos garantizar la seguridad absoluta.

8. Tus Derechos

Conforme a las leyes de protección de datos de Guatemala, tenés derecho a:

• Acceder a tus datos personales que tenemos almacenados
• Solicitar la corrección de información inexacta
• Solicitar la eliminación de tus datos
• Oponerte al procesamiento de tus datos para ciertos fines
• Retirar tu consentimiento para recibir comunicaciones de marketing

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contactanos a través de los medios indicados abajo.

9. Retención de Datos

Conservamos tu información personal durante el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos en esta política, a menos que la ley requiera o permita un período de retención más largo (por ejemplo, para fines fiscales o contables).

10. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente. Te notificaremos sobre cambios significativos publicando la nueva política en esta página con una fecha de actualización revisada.